Flutterwave Cameroun SA et ses affiliés (« nous », « notre », « nos », collectivement « Flutterwave ») s’engagent à protéger les droits et la vie privée des individus conformément à la Législation sur la protection des données. La présente Politique de confidentialité (« Politique ») décrit nos pratiques de confidentialité, les mesures prises pour garantir la sécurité de vos données et vous permet de connaitre vos droits et vos choix lorsque nous recueillons et traitons vos Données personnelles.

Cette Politique de confidentialité s’applique à l’ensemble des Services Flutterwave auxquels vous aurez accès.

Flutterwave met un accent particulier sur les principes fondamentaux suivants:

• Autonomiser l’individu : Flutterwave souhaite que vous soyez responsable de vos informations personnelles et que vous fassiez volontairement vos propres choix en ce qui concerne vos données personnelles ;
• Sauvegarder et sécuriser les Données personnelles : Flutterwave accorde une importance capitale au fait que vous nous confiez vos informations. Nous prenons la responsabilité de veiller à ce que des mesures de sécurité appropriées soient mises en place et que vos Données personnelles soient protégées ;
• Être transparent et éduquer les utilisateurs : Afin que vous ayez une idée claire de ce qu’est une Donnée personnelle, comment nous les collectons, dans quel but et comment nous assurons la sécurité de vos informations personnelles ;
• Se conformer aux lois locales : Flutterwave est une entreprise mondiale avec une expertise locale en matière de confidentialité. Nos pratiques de confidentialité peuvent varier selon les pays dans lesquels nous opérons afin de refléter les pratiques et les exigences légales au niveau local. Des avis de confidentialité spécifiques peuvent s’appliquer à certains de nos produits et services. Veuillez visiter la page Web ou l’actif numérique du produit ou du service concerné pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité et d'information par rapport à ce produit ou service ;
• Veiller à ce que les Données personnelles collectées soient à jour : nous prenons des mesures appropriées pour garantir l’exactitude des Données personnelles collectées ;
• Collecter et stocker des informations personnelles sur la base du « besoin de collecte » : Flutterwave collecte des Données personnelles pour vous offrir ses Services. Le stockage et la sauvegarde de vos Données personnelles se font conformément aux obligations et aux exigences en matière de stockage de données imposées par les lois applicables.

Nous pouvons collecter, utiliser ou traiter des informations personnelles comme:

• Les données d’identification : Il s’agit d’informations telles que votre nom complet, votre numéro de carte d’identité délivrée par le gouvernement et votre date de naissance. Ces données nous permettent de vérifier votre identité afin de vous proposer nos Services ; nous recueillons également une ou plusieurs copies de votre passeport, de votre permis de conduire ou de toute autre carte d’identité délivrée par un gouvernement, une photographie ou une image sous forme de photo ou de vidéo (le cas échéant) et toute autre information relative à votre identité que vous pouvez fournir afin de prouver que vous êtes éligible à utiliser nos services et conformément aux exigences réglementaires sur la connaissance du client (KYC), la connaissance du marchand (KYB) et les lois et règlements sur la lutte contre le blanchiment d’argent (LAB) ;
• Données de contact : Ces informations incluent votre pays de résidence, adresse, adresse mail, numéro de téléphone, des informations sur le type d’appareil utilisé et les informations de paiement. Nous avons besoin de ces données pour vous contacter afin de vous fournir nos services et de confirmer vos demandes de connexion ;
• Données de connexion/technique : Lorsque vous accédez aux Services Flutterwave, nos serveurs enregistrent automatiquement les informations que votre navigateur envoie chaque fois que vous visitez un site Web, les liens sur lesquels vous avez cliqué, la durée de la visite sur certaines pages, l’identifiant unique de l’appareil, les informations relatives à vos interactions sur les pages (ex : défilements et clics), les informations de connexion, l’adresse IP, la localisation et autres détails de l’appareil.
• Données financières : Il s’agit d’informations telles que votre numéro de compte personnel, votre numéro de compte bancaire international (IBAN), votre code de tri, les coordonnées du bénéficiaire, le nom et l’adresse du marchand, la date et le montant total de la transaction, et d’autres informations fournies par les institutions financières ou les marchands lorsque nous agissons en leur nom ;
• Données transactionnelles : il s’agit d’informations relatives à un paiement lorsque vous, en tant que marchand (utilisant un ou plusieurs de nos services de traitement des paiements) ou en tant que client, utilisez nos produits ou services ;
• Données de marketing et de communication : Elles comprennent à la fois un enregistrement de votre décision de vous abonner ou de vous désabonner de la réception de matériel marketing de notre part ou de nos tiers. À cela s’ajoute également le contenu de vos communications avec nous par le biais d’appels téléphoniques, d’enregistrements d’appels, de chats en ligne ou d’autres moyens de communication ;
• Des enregistrements de vos discussions avec nous, si nous vous contactons et si vous nous contactez.

Nous pouvons également collecter, stocker, utiliser et transférer des informations non personnelles ou des données anonymisées telles que des données statistiques ou démographiques.

En principe, nous ne collectons aucune catégorie spéciale de Données personnelles. Néanmoins, si nous recueillons des catégories spéciales d’informations personnelles, nous veillerons au respect des lois sur la protection des données.

Cette politique de confidentialité s'applique uniquement aux services Flutterwave. Nous n’exerçons aucun contrôle sur les sites affichés ou liés à nos différents Services. Ces autres sites peuvent placer leurs propres cookies, plug-ins ou autres fichiers sur votre ordinateur, collecter des données ou vous demander des informations personnelles. Flutterwave ne possède aucun contrôle sur ces sites Web tiers et nous ne sommes pas responsables de leurs déclarations de confidentialité. Veuillez consulter les déclarations de confidentialité de ces tiers et définir les contrôles appropriés dans vos paramètres lorsque vous utilisez des services tiers.

Les informations personnelles que nous possédons à votre sujet sont directement mises à notre disposition lorsque vous:

• Ouvrez un compte Flutterwave ;
• Utilisez l'un de nos services ;
• Contactez notre équipe d’assistance à la clientèle ou correspondez avec nous ;
• Remplissez nos formulaires en ligne ou répondez à des enquêtes ;
• Postulez aux offres d’emploi que nous publions ;
• Vous inscrivez et participez aux webinaires, événements ou discussions en ligne ;
• Entrez en contact avec nous pour d’autres raisons.

Nous pouvons également collecter des Données personnelles vous concernant auprès de sources tierces, telles que des agences d’évaluation du crédit, des marchands, des agences de prévention des fraudes, des prestataires en matière de vérification d’identité, des fournisseurs d’analyses et d’autres sources accessibles au public à l'instar des annuaires en ligne et des sites Web à des fins de vérification préalables.

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles que nous collectons pour:

• Créer et gérer tous les comptes que vous pourriez avoir chez nous, vérifier votre identité, fournir nos Services et répondre à vos demandes ;
• Traiter vos transactions (y compris l’autorisation, la compensation, les rétrofacturations et d'autres activités connexes de règlement des litiges) et vous offrir d’autres services de paiement.
• Assurer la protection et la prévention contre les cas de fraudes, les transactions non autorisées, les réclamations et d'autres responsabilités ;
• Vous fournir des informations sur les produits, les bulletins d’information, les publicités, les offres, les programmes et les promotions de Flutterwave, des institutions financières, des marchands et d'autres partenaires. Vous avez le droit de vous désabonner à tout moment ;
• Envoyer des notifications sur les mises à jour des services (temps d’arrêt, assistance technique, avis réglementaires, etc.)
• Communiquer avec vous pour répondre à une demande, à une plainte ou à un problème concernant votre compte. Nous utilisons également vos coordonnées pour vous envoyer des mots de passe à usage unique (OTP) pour l’authentification de votre compte par SMS ou par courrier électronique ;
• Évaluer et améliorer notre activité, notamment en développant de nouveaux produits et services ;
• Au besoin pour établir, exercer et défendre des droits légaux ;
• Tel que requis par les lois et réglementations applicables, y compris pour garantir la conformité aux exigences de connaissance du client et du marchand, de lutte contre le blanchiment d’argent, de lutte contre la corruption, de détection de fraude, de filtrage de sanctions et d’évaluation des risques ou dans le cadre d’une quelconque procédure judiciaire, application de la loi ou agence gouvernementale ayant ou prétendant avoir autorité sur Flutterwave ou sur ses sociétés affiliées ;
• Pour utiliser les services d’analyse de données afin d’améliorer notre site Web, nos produits ou services et l’expérience des utilisateurs.
• En cas d’inscription et/ou de participation à des événements parrainés par Flutterwave, nous recueillons vos données d’inscription et de contact pour compléter votre inscription. Nous pouvons également collecter vos images, sous forme de vidéo ou de photo, vos enregistrements audiovisuels ou d’autres formes d’informations numériques recueillies lors de ces événements par l’équipe média et les utiliser pour la promotion, la publication ou le marketing de l’événement, à la discrétion Flutterwave ;
• Applications mobiles : Pour bénéficier de l’ensemble des services de notre application mobile, y compris la possibilité d’envoyer des fonds à vos contacts téléphoniques via l'application (le cas échéant), nous avons besoin de votre consentement pour accéder à votre liste de contacts. Vous avez le droit de retirer votre consentement nous permettant d’accéder à votre liste de contacts à tout moment. Au cas où vous ne donnez pas ou retirez votre consentement, nous aurons besoin de l’adresse électronique ou du contact du destinataire pour faciliter le transfert de fonds sur l'application ;
• Emploi : lorsque vous postulez à une offre d’emploi chez Flutterwave, nous utilisons vos données personnelles pour évaluer votre intérêt pour l’emploi, pour des contrôles de conformité et pour vous contacter concernant un éventuel emploi chez Flutterwave ;
• Nous utilisons vos informations à d'autres fins pour lesquelles nous fournissons un avis spécifique au moment de la collecte.

En vertu des lois sur la protection des données, vous trouverez ci-dessous les droits dont vous disposez en tant qu’utilisateur en ce qui concerne vos données personnelles:

• Le droit d’être informé de la manière dont nous traitons vos données. Le présent avis de confidentialité explique nos pratiques en matière de confidentialité.
• Le droit de demander l’accès à l’ensemble ou à des copies de vos données personnelles en vous connectant à votre compte ou en nous contactant. Flutterwave ne fournira pas les données personnelles d’autres individus.
• Le droit de demander à Flutterwave de supprimer ou d’effacer vos données personnelles. Veuillez noter qu’il s’agit d’un droit limité qui s'applique lorsque le traitement continu de vos données personnelles ne repose sur aucune base légale. Les exceptions à ce droit sont les suivantes : lorsque la loi en vigueur exige que Flutterwave, en tant qu’institution financière réglementée, conserve des archives de vos données personnelles pour satisfaire aux exigences réglementaires, lorsque nous retenons l’essentiel de vos données personnelles pour nous assurer que nous ne vous contacterons pas par inadvertance à l’avenir ou encore lorsque vous vous opposez à ce que vos données soient utilisées à des fins de marketing.
• Le droit de corriger ou de rectifier toute donnée personnelle que vous ayez fournie qui pourrait être incorrecte, obsolète ou inexacte. Vous avez également le droit de nous demander de mettre à jour les informations que vous jugez incomplètes ou obsolètes.
• Droit de vous opposer au traitement de vos Informations personnelles à des fins de marketing. Vous avez le droit de nous demander de ne pas vous contacter à des fins de marketing en ajustant vos préférences de notification sur la page de paramètres de nos sites ou en vous désabonnant via le lien de désabonnement dans les e-mails marketing que nous envoyons.
• Le droit de vous opposer au traitement de vos données : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles ou de le restreindre dans certaines circonstances. Veuillez noter que si vous vous opposez à ce que nous traitions vos informations personnelles, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les services.
• Le droit de ne pas faire l’objet d’une décision basée uniquement sur un traitement automatisé.
• Le droit de demander le transfert de vos données personnelles entre les différents services que nous fournissons, ou de Flutterwave à une autre société dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Ce droit ne peut être invoqué en cas de demande techniquement difficile ou impossible à réaliser.

Vous pouvez exercer vos droits gratuitement. Toutefois, nous avons le droit de refuser votre demande ou de vous imposer des frais raisonnables en cas de demande excessive ou manifestement infondée. Si nous décidons de facturer des frais, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits énoncés ci-dessus, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@flutterwavego.com. En cas de doute sur votre identité, nous pourrions vous demander une preuve de votre identité pour des raisons de sécurité avant de traiter votre demande. Dans le cas où un tiers exercerait l’un de ces droits en votre nom, nous aurions besoin d’une preuve suffisante attestant que vous l’y avez autorisé.

Nous pouvons divulguer ou partager vos Données personnelles avec des tiers dans la mesure où une divulgation est raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs énoncés dans la présente Politique.

Flutterwave partage vos Données personnelles avec des prestataires tiers externes uniquement dans les circonstances limitées suivantes:

• Nous fournissons ces informations à nos filiales ou sociétés affiliées dans le but de traiter des informations personnelles en notre nom. Nous exigeons que ces parties acceptent de traiter ces informations sur la base de nos instructions, d’élaborer des mesures de confidentialité et de sécurité appropriées et de se conformer aux lois sur la protection des données.
• Nous partageons vos données avec des tiers pour les prestataires de services, les partenaires financiers ou les fournisseurs dans le but de vous fournir nos Services de manière efficace. Ces services comprennent la vérification de l’identité et la prévention de la fraude, l’assistance à la clientèle, les analyses, la facilitation des paiements par nos partenaires bancaires et financiers, y compris les réseaux de cartes, les fournisseurs de services de communication et les services informatiques.
• Nous pouvons partager vos Données personnelles pour nous conformer à une citation à comparaître, à une ordonnance du tribunal, à une assignation, à la police ou à d’autres organismes d’application de la loi, à des demandes réglementaires (pouvant provenir de l’extérieur de votre pays de résidence) ou comme l'exige la loi.
• Nous croyons de bonne foi que l’accès, l’utilisation, la conservation ou la divulgation de ces informations est raisonnablement nécessaire pour:
  
  • Se conformer à toute loi, réglementation, procédure judiciaire ou demande gouvernementale exécutoire applicables ;
  • Détecter les cas de fraude y compris les enquêtes relatives à une violation potentielle de nos conditions d’utilisation ;
  • Assurer la protection contre les atteintes imminentes aux droits, à la propriété ou à la sécurité de Flutterwave, de ses utilisateurs ou du public, comme l’exige ou l’autorise la loi.
• Nous avons votre consentement. Dans certains cas, nous pouvons offrir un service par l’intermédiaire d’un tiers, ce qui nous obligerait à partager vos Données personnelles avec ces prestataires tiers que vous aurez directement autorisés à recevoir de telles Données. L’utilisation de vos Données personnelles par un tiers autorisé est soumise à la politique de confidentialité de ce prestataire tiers et Flutterwave n'assume aucune responsabilité pour toute violation pouvant résulter d'une telle autorisation de votre part.
• Si Flutterwave est impliqué dans une fusion, une acquisition ou toute forme de vente de tout ou partie de ses actifs, nous pouvons partager vos Données personnelles avec les parties impliquées dans la transaction et toute entité qui acquiert notre entreprise continuera à traiter vos Données personnelles conformément à cette politique de confidentialité, ou à une version révisée que nous vous communiquerons.

La sécurité de vos informations personnelles est importante pour Flutterwave. Nous nous engageons à protéger les informations que nous collectons. Nous maintenons des contrôles administratifs, techniques et physiques conçus pour protéger les informations personnelles que vous fournissez ou que nous collectons contre la perte ou le vol, ainsi que contre tout accès non autorisé, risque de perte, divulgation, copie, utilisation abusive ou modification.

D'autres mesures de sécurité incluent, mais sans s'y limiter, des serveurs sécurisés, un pare-feu, le cryptage des données et l'octroi de l'accès uniquement aux employés afin de s'acquitter de leurs responsabilités professionnelles.

Lorsque vous vous connectez à l’un de vos comptes, nous vous prions de toujours utiliser un mot de passe sécurisé (une combinaison de lettres, de chiffres, de majuscules et de minuscules et de caractères spéciaux), d’activer l’authentification à deux facteurs sur vos comptes, de vous assurer de ne le partager avec personne et de garder vos identifiants de connexion confidentiels à tout moment.

Nous nous engageons à mener nos activités conformément à ces principes afin de garantir la confidentialité et la protection de vos informations personnelles. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour assurer la sécurité et la protection de vos Données personnelles.

Nous ne conserverons les informations personnelles sur nos serveurs qu’aussi longtemps que cela sera raisonnablement nécessaire tant que nous vous fournirons les Services. Lorsque vous fermez votre compte, vos informations sont stockées sur nos serveurs dans la mesure nécessaire pour se conformer aux obligations réglementaires et à des fins de surveillance, de détection et de prévention de fraudes. Lorsque nous conservons vos données personnelles, nous le faisons dans le respect des délais de prescription conformément à la législation en matière de protection de données.

Nous pouvons traiter vos informations personnelles afin de vous contacter ou de vous envoyer du contenu marketing et des communications sur nos produits, services ou enquêtes. Vous pouvez exercer votre droit de vous opposer à un tel contact de notre part ou de vous désabonner de telles communications marketing. Veuillez noter cependant que si vous vous désabonnez du contenu marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des messages relatifs aux transactions et à nos Services dans le cadre de notre relation commerciale en cours.

Nous pouvons vous demander la permission de vous envoyer des notifications. Nos services continueront de fonctionner même si vous ne nous autorisez pas à vous envoyer des notifications.

Les sites Web et les applications de Flutterwave ne s’adressent pas aux personnes de moins de dix-huit (18) ans et nous ne collectons aucune information personnelle délibérément ou directement auprès de mineurs appartenant à cette catégorie.

Si vous pensez que Flutterwave a collecté des informations sur un mineur par erreur ou sans le savoir, veuillez nous contacter pour nous permettre d’enquêter et de restreindre la collecte de ces données.

Flutterwave a nommé un Responsable de la Protection des Données (DPO) qui veille au respect de la législation en matière de protection des données. Pour exercer vos droits ou si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant nos pratiques de confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : privacy@flutterwavego.com. Nous nous engageons à enquêter et à trouver des solutions à vos préoccupations dans un délai de trente (30) jours et/ou conformément à la législation sur la protection des données.

Si le traitement de votre demande nécessite plus de temps, nous vous en informerons. Nous pouvons vous demander des détails supplémentaires concernant vos plaintes et conserver des enregistrements de vos demandes et de leur résolution.