Flutterwave Protection des paiements Promettre
Chaque fois que vous magasinez en ligne et que vous voyez le logo Flutterwave, nous voulons que vous vous sentiez en confiance et en sécurité dans votre choix. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie qui garantit que vous êtes protégé à chaque fois que vous passez avec Flutterwave. Nous garantissons que vous serez protégé si l'article ou le service que vous avez payé n'est pas arrivé, est défectueux ou endommagé ou ne correspond pas à ce qui a été répertorié.
Notre promesse
Vous serez toujours éligible pour recevoir un remboursement complet pour les achats jusqu'à 10 000 N, à condition que votre scénario de paiement soit couvert par notre promesse de protection des paiements.
Enregistrez votre demande de remboursement
Après avoir enregistré votre réclamation contre un commerçant, nous contacterons le commerçant et vous donnerons une réponse à votre réclamation dans les 24 heures ou dès que nous aurons reçu une réponse du commerçant.
Communication claire
Nous continuerons à vous tenir au courant de l'état de résolution de votre réclamation jusqu'à ce qu'elle soit terminée. Le temps de résolution est généralement de 2 à 5 jours ouvrables.
Options pour recevoir vos fonds
Nous vous proposerons des options pour recevoir vos fonds contestés si la réclamation est jugée en votre faveur.
Réception des fonds dans les délais
Lorsque votre demande est approuvée, vous recevrez votre argent dans les 24 heures pour un achat effectué par virement bancaire, tandis que les paiements par carte prennent de 3 à 15 jours ouvrables.
Sûreté et sécurité garanties
Chez Flutterwave, nous prenons la sécurité au sérieux afin que chaque paiement effectué sur notre plateforme soit 100 % sécurisé, dépassant même les normes de l'industrie.
Liste noire des marchands frauduleux
S'il s'avère qu'un commerçant vous facture frauduleusement à plusieurs reprises, vous et d'autres utilisateurs, nous veillerons à ce qu'il ne soit pas en mesure de continuer à fournir ces services via la technologie de Flutterwave et nous le signalerons aux autorités compétentes.
Ce qui est couvert
Tous les paiements et virements initiés par Flutterwave effectués aux commerçants pour la fourniture de biens et de services sont couverts par la promesse de protection des paiements Flutterwave.
- Paiements pour les articles qui respectent nos conditions de service. Vois ici
- Paiements d'articles aux marchands Flutterwave qui ont été traités via la passerelle Flutterwave.
- Paiements pour les transactions dans les 60 jours suivant la date de la transaction.
- Cette politique n'est en vigueur que pour les entreprises Flutterwave au Nigeria, c'est-à-dire les entreprises effectuant des transactions en Naira.
Quand enregistrer une réclamation
Vous pouvez déposer une réclamation contre un marchand si vous avez contacté le marchand au sujet d'un litige et lui avez donné 24 heures pour répondre et que l'un des scénarios suivants s'applique:
- Le commerçant n'a pas livré les articles dans le délai de livraison estimé maximum qui vous a été communiqué.
- Vous avez reçu l'article, mais l'article était défectueux, endommagé ou ne correspondait pas à l'article décrit dans la description du marchand.
- Le marchand n'a pas accepté le retour de l'article alors que vous étiez en conformité avec la politique de retour ou sur son propre site Web/page/application.
- Le marchand a facturé un montant supérieur au montant que vous avez autorisé pour votre achat.
- Vous avez renvoyé l'article au marchand conformément à un accord entre vous deux et le marchand n'a pas fourni le remboursement convenu après réception de l'article (vous avez donné au marchand 14 jours pour émettre un remboursement à compter de la réception de l'article retourné). Si vous refusez une livraison, votre réclamation peut ne pas être couverte.
Comment enregistrer une réclamation
Il existe deux façons principales d'enregistrer une réclamation, vous pouvez soit le faire à 100% par vous-même via notre page de litiges - litige.flutterwave.com, ou vous pouvez informer l'un de nos agents chaque fois que vous nous contactez par e-mail salut@flutterwavego.com ou via twitter à @FLWSupport.
- Visitez notre page de litiges sur dispute.flutterwave.com et fournissez vos coordonnées.
- Cliquez sur la transaction contestée.
- Clique le 'Paiement par chèque' bouton.
- Fournissez vos coordonnées ainsi que toutes les informations demandées.
- Faites attention à la correspondance de notre part tout au long du processus, nous vous l'enverrons par e-mail et SMS.
Que se passe-t-il si nous ne pouvons pas payer?
Dans des circonstances qui ne sont pas couvertes par notre promesse de protection des paiements, ou si après enquête, nous constatons qu'il n'y a pas de validité à la réclamation qui a été soulevée, et que vous pensez toujours que vous devriez être remboursé, notre processus d'arbitrage se déclenchera et nous tentera de servir d'intermédiaire entre vous et le marchand.
Si après le processus d'arbitrage, vous pensez toujours que vous devriez être remboursé, nous vous encourageons à demander réparation devant un tribunal civil contre le commerçant en question.
Flutterwave continuera à faire de son mieux pour s'assurer que toutes les plaintes aboutissent à une conclusion naturelle et logique.
Sûreté et sécurité garanties
Chez Flutterwave, nous prenons la sécurité au sérieux, de sorte que chaque paiement effectué sur notre plateforme est 100% sécurisé, dépassant même les normes de l'industrie.
Certification ISO 27001 & 22301
Notre certification ISO 27001 et 22301 signifie que nous avons des pratiques et processus commerciaux acceptables, y compris un plan de continuité des activités solide.
Conformité PA DSS et PCI DSS
Cette certification est la preuve que Flutterwave, en tant que processeur de passerelle de paiement, a satisfait au plus haut niveau d'audit de sécurité et d'autorisations.
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