Que signifie "Portefeuille insuffisant" ? Un portefeuille est jugé insuffisant lorsque le solde du grand livre / portefeuille Rave d’un commerçant n’est pas suffisamment approvisionné pour permettre le règlement. Cela est souvent causé par des rétrofacturations / remboursements qui ont été déduits du portefeuille d’un commerçant juste avant l’échéance d’un règlement. Il affecte principalement les commerçants dont la destination de règlement est un compte bancaire. Pour résoudre ce problème, un rapprochement du portefeuille du commerçant devra être effectué. Il faut généralement entre 24 et 48 heures pour le résoudre, selon le volume de transactions.

Quel est le seuil de transfert pour les règlements internationaux? Le seuil de transfert est le terme utilisé pour expliquer le montant minimum qu’un commerçant doit accumuler avant que les règlements dus puissent être versés sur le compte du commerçant. Il existe différents seuils pour différentes devises.

Un marchand peut-il avoir 2 comptes ? Oui, un commerçant peut avoir deux comptes.

Pourquoi mon règlement est-il bloqué sur « En attente » ? Un règlement en attente signifie que le règlement n’a pas été examiné et approuvé par l’équipe de règlement. Un règlement s’affiche généralement lorsqu’il n’est pas dû pour le règlement. Lorsque la date d’échéance est dépassée et qu’elle est toujours en attente, veuillez contacter immédiatement l’équipe d’assistance.

Pourquoi mon règlement a-t-il échoué? Le règlement peut échouer pour plusieurs raisons. Ces raisons peuvent être opérationnelles, techniques ou une erreur lors de l’inscription. L’échec du règlement doit être transmis à l’équipe de règlement pour une action rapide via nos canaux de soutien.

Quel taux a été utilisé pour convertir le montant de mon règlement? Flutterwave utilise un indice de référence mondialement accepté tel que Bloomberg ou xe.com (avec une majoration pour couvrir le risque de liquidité de change). Le taux est généralement mis à jour quotidiennement.

Qu’est-ce que le cycle de règlement? Le cycle de règlement définit le moment où les recouvrements par un commerçant devront être réglés. Généralement, le cycle de règlement pour les transactions locales et internationales est  respectivement T+1 et T+5. Cependant, il existe quelques exceptions basées sur certains critères et ententes avec le commerçant.

Que dois-je faire pour m’installer? Pour un nouveau commerçant, le règlement se fait automatiquement, mais il se peut que vous deviez fournir certains documents requis par notre équipe de conformité. Cela dépend de certains facteurs tels que votre emplacement ou votre type d’entreprise.

Pourquoi mon établissement a-t-il été signalé? Un règlement peut être signalé pour diverses raisons opérationnelles, techniques ou de conformité. Vous pouvez signaler un règlement signalé à notre équipe d’assistance.

Puis-je m’installer dans un compte domiciliaire?  Oui, c’est possible. Cependant, vous ne pouvez recevoir le règlement que dans un compte domiciliaire d’entreprise. Pour les commerçants nigérians, toutes les transactions provenant d’une carte Naira seront réglées en Naira quelle que soit la devise d’achat, conformément à la  politique de dollarisation au Nigeria.

Puis-je m’installer dans plus d’un compte? Oui, cela est disponible pour les marchands ayant plus d’un compte. Chaque compte devrait avoir son propre compte de règlement distinct.

Comment puis-je passer du règlement du solde au règlement du compte bancaire et vice versa? Pour changer l’endroit où vous recevez votre règlement.

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Flutterwave

2. Cliquez sur "Paramètres" puis cliquez sur "Préférences Business"

3. Sous "Comment voulez-vous obtenir vos gains?"  Vous pouvez sélectionner votre compte bancaire ou votre solde de paiement.

Combien de temps les remboursements prennent-ils? Les remboursements prennent 3-15 jours ouvrables pour refléter dans votre compte bancaire.

Combien de temps ai-je pour répondre à une rétrofacturation ? Pour les marchands NGN, vous avez 24 heures, tandis que les marchands internationaux ont 48 heures.