Qu’est-ce que l’option USD Cash Pickup sur Flutterwave?

L’option USD Cash Pickup est une méthode de livraison de paiement qui permet aux destinataires de collecter physiquement de l’argent à partir d’un point de ramassage pratique à l’échelle nationale. Veuillez noter que les espèces ne peuvent être collectées qu’en USD conformément aux directives de la Banque centrale du Nigeria (CBN).

Comment puis-je initier une transaction de retrait d’espèces en USD au Nigéria?

Veuillez suivre ces étapes pour initier un transfert d’espèces en USD vers le Nigeria

1. Connectez-vous à votre Tableau de bord Flutterwave

2. Cliquez sur Transferts

3. Cliquez sur Nouveau transfert, puis sélectionnez Transférer vers un retrait d’espèces en USD

4. Sélectionnez le solde à partir duquel vous souhaitez initier le transfert (USD/GBP/EUR etc...)

5. Montant des intrants (remarque : le montant minimum du transfert est de 100 $; le montant maximal est de 10 000 $) 

6. Sélectionnez le pays bénéficiaire , c’est-à-dire le Nigéria

7. Sélectionnez le nom de la banque de retrait (UBA/ Zenith Bank/ FCMB/ Polaris Bank / Fidelity Bank / Wema Bank)

8. Entrez les détails du destinataire (tels que le nom complet du destinataire tel qu’affiché sur une pièce d’identité valide, l’adresse résidentielle, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail). Ceci est nécessaire pour la notification une fois que les fonds sont disponibles pour le ramassage.

9. Cliquez sur Continuer et consultez le résumé de la transaction avant de terminer la transaction.

10. Une fois terminée, la transaction serait initiée et devrait devenir disponible en quelques minutes.

Note: 

• Les marchands Flutterwave qui ont activé 2FA lors d’un transfert devront saisir leur code OTP pour effectuer le transfert.

• Des frais de transaction de 2 $ s’appliquent. 

• La transaction sera disponible pour le ramassage en quelques minutes. Veuillez vous assurer que les informations remplies sont exactes et que le nom du destinataire correspond au nom figurant sur un moyen d’identification valide. 

• Un codede référence unique  sera généré et envoyé à l’expéditeur pour être partagé avec le destinataire. Ceci est très importantpour assurer un ramassage en douceur par le destinataire.

Comment mon bénéficiaire saura-t-il que les fonds peuvent être ramassés? 

Une fois que l’argent est disponible pour le retrait, nous informerons l’expéditeur et le destinataire par e-mail et SMS, y compris les indications pour le lieu de retrait le plus proche (UBA/ Zenith Bank/ FCMB/ Polaris Bank / Fidelity Bank / Wema Bank). Veuillez vous assurer que l’adresse e-mail et le numéro de téléphone fournis lors de la transaction sont exacts.

Quelles informations sont requises avant de pouvoir effectuer un transfert via un retrait d’espèces en USD ?

• Nom du destinataire : Veuillez fournir le nom légal complet du destinataire et vous assurer qu’il correspond aux moyens d’identification valides du destinataire.

• Adresse résidentielle du bénéficiaire

• Numéro de téléphone

• Adresse courriel

Quels renseignements un destinataire doit-il fournir pour le retrait d’espèces?

Le destinataire devra fournir les renseignements suivants au lieu de ramassage une fois l’avis de ramassage reçu :

• Nom de l’expéditeur

• Numéro de référence/Code de référence unique

• Moyens d’identification valides [il peut s’agir d’un passeport international, d’une carte d’électeur permanente (PVC), d’un numéro de vérification bancaire (BVN), d’un permis de conduire ou d’une carte de la Commission nationale de gestion de l’identité (NIMC)]

• Relation avec l’expéditeur

Comment un destinataire peut-il récupérer de l’argent?

Flutterwave informera les destinataires par e-mail et SMS des fonds disponibles pour le ramassage. Cette notification contiendra les détails de la transaction, y compris le montant et la banque de ramassage. Une fois que le destinataire est avisé, il peut procéder au retrait de l’argent en suivant les étapes suivantes :

• Visitez l’une de nos succursales de ramassage bancaire les plus proches de chez vous. Trouvez la succursale la plus proche ici: UBA / Zenith Bank / FCMB / Polaris Bank / Fidelity Bank / WemaBank.  Remarque: Les bénéficiaires n’ont pas besoin d’avoir un compte auprès de la banque pour retirer de l’argent.

• Présentez la notification par e-mail / SMS reçue de Flutterwave puis remettez le code de référence (partagé par l’expéditeur) au représentant de la banque.

• Le destinataire doit vérifier son identité à l’aide d’une pièce d’identité valide.

• Une fois l’identité vérifiée, les fonds seront déboursés pour le retrait d’espèces instantanément,

Remarque : Les bénéficiaires doivent avoir leur téléphone cellulaire à portée de main pour un retrait d’espèces sans faille aux différents endroits. Les destinataires doivent également s’assurer que le code de référence unique  pour  la transaction est obtenu auprès de l’expéditeur pour permettre un ramassage en douceur.

Un destinataire peut-il retirer de l’argent en nairas, en euros ou en livres sterling ?

Non, l’argent ne peut être collecté qu’en dollars américains (USD) conformément aux directives de la CBN.

Le destinataire doit-il créer un compte sur Flutterwave pour recevoir l’argent ?

Non, le destinataire n’a pas besoin d’avoir un compte Flutterwave/Bank pour accéder ou collecter de l’argent.

Quel est le montant minimum et maximum qui peut être envoyé/reçu via USD Cash PickUp?

Vous pouvez envoyer un minimum de 100 USD maximum de 10 000 USDpar transfert. Cependant, veuillez noter que les transferts supérieurs à 2 000 USD nécessiteraient une vérification supplémentaire conformément aux lois mondiales afin d’améliorer la sécurité des transactions, ce qui serait à la seule discrétion de nos partenaires bancaires. Cela signifie que le temps de collecte peut varier en fonction du montant de la transaction.

Quels sont les frais de transfert?

Vous serez facturé 2 $ pour chaque transfert. 

Quand les fonds envoyés seront-ils prêts à être ramassés?

Les fonds seront disponibles pour le ramassage dans les minutes suivant la fin de la transaction.

Pourquoi mon transfert est-il arrondi à l’USD le plus proche ?

En raison des récentes mises à jour de la Banque centrale du Nigeria, les bénéficiaires ne peuvent collecter des fonds qu’en USD. Cela signifie que les fonds envoyés seront arrondis au dollar près. Nous vous recommandons de toujours envoyer un montant réel et d’en informer votre destinataire afin d’éviter tout malentendu au lieu de ramassage.

Par exemple, 200,30 $ sera arrondi à 200 $.

Comment puis-je traiter un transfert erroné ?

Bien que nous vous conseillions fortement de vérifier le résumé de la transaction avant de terminer la transaction, nous comprenons que des erreurs peuvent survenir. Cependant, notez que les transactions initiées ne peuvent souvent pas être annulées ou arrêtées. Veuillez nous envoyer un e-mailavec les informations de transaction pour nous permettre de les examiner et éventuellement de vous aider.

Comment puis-je annuler un transfert?

Veuillez nous envoyer un e-mailavec les informations de transaction pour nous permettre de les examiner et éventuellement de vous aider.

Un destinataire peut-il échanger des USD contre des Naira au lieu de retrait de l’argent ?

Veuillez noter que Flutterwave ne fournit pas de services de change. Cependant, les destinataires peuvent se renseigner au lieu de ramassage auprès du représentant de la banque après avoir récupéré l’argent.